提升服務水平  樹立品牌形象

------西固人民的蘭大二院系列報道之三

醫療服務質量和服務水平永遠是醫院賴以生存和發展的主題。提高醫院的服務水平能夠拉近醫院與患者之間的距離，增強患者與醫院的互動和理解，在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象，無疑也能夠提高患者對醫院的滿意度、信任度，進而形成醫院獨特的核心競爭力。

蘭州大學第二醫院（簡稱蘭大二院）是一所集醫療、教學和科研于一體的大型綜合性三級甲等醫院，是“全國百姓放心示范醫院”、“全國百姓放心百佳示范醫院”，甘肅省兒童醫院也設在院內。近年來蘭州大學第二醫院以院本部為核心，充分發揮大型公立醫院的龍頭作用，按照醫院集團發展思路，不斷創新發展，于2015年7月全面托管西固區人民醫院，成立了蘭州大學第二醫院西固醫院（簡稱西固醫院）。

西固醫院成立以來，蘭大二院充分利用自身強大的醫療資源和管理優勢，派駐專家團隊進駐醫院。隨著專家的到來，使西固地區的患者在家門口就能享受到三甲醫院專家的醫療服務，極大地提高了醫院的社會效益。同時借助蘭大二院專家的技術力量，以“傳、幫、帶”為紐帶，從多方面使西固醫院的人才隊伍、技術力量、管理水平得以充實和提升。

首先，醫院醫療水平不斷提高。蘭大二院每周一到周五安排心血管內科、呼吸內科、消化內科、神經內科、兒科、婦產科、普外科、骨科、泌尿外科等各?？扑氖辔粚＜业轿鞴提t院進行輪流坐診，并參加教學查房、手術指導、疑難危重患者會診及討論等，在進行這些工作時，蘭大二院專家都會向西固醫院醫生詳細介紹每一個病例的發病機理、臨床癥狀、診斷及鑒別診斷要點、治療關鍵、并發癥及預后情況，不厭其煩，傾囊相授；西固醫院醫務人員也借此難得的機會，仔細聆聽，認真領會，極大的豐富了知識，開拓了了思路?，F在，日門診人次較以往增加了100余人次，疑難復雜病例收治數也明顯增加，開展的甲狀腺大部切除術、直腸癌根治術、膝關節表面置換術、髖關節全髖置換術、卵巢癌根治術等10多項復雜手術，填補了醫院的空白。

其次，有效的管理，促進科室發展。10月底，為進一步提高西固醫院科室建設，蘭大二院西固醫院任命多名蘭大二院專家擔任西固醫院科室主任。主任醫師郭紅宇就是這樣走上了西固醫院婦產科主任的崗位。郭紅宇主任畢業于蘭州大學，醫學博士，蘭大二院圍產醫學科主任，產科副主任，婦產科教研室副主任，婦科內鏡中心副主任。憑借她豐富的管理經驗和高超的醫療技術，西固醫院婦產科面貌發生了巨大的變化?？剖夜芾硪幏读?，學習氛圍增強了，新業務、新技術逐步在開展。近期，在郭紅宇主任的帶領下，全科醫護人員共同努力，成功開展了首例卵巢癌細胞（Ⅲc期）減滅術。此項手術填補了蘭大二院西固醫院婦產科惡性腫瘤手術的空白，為婦產科下一步開展各種婦科惡性腫瘤手術及化療奠定了堅實的基礎。

新生兒科一直是西固醫院的一個短板，設備、設施落后，人員技術水平有限，很難真正的達到為產科保駕護航的作用。為解決這一難題，醫院下大力氣，更新了設備、設施，任命蘭大二院王凡副主任醫師擔任新生兒科主任。王凡主任畢業于西安交通大學，醫學博士，蘭大二院新生兒科副主任醫師，全國新生兒窒息復蘇省級培訓師，西北地區新生兒協作組委員。在王凡主任的帶領下，新生兒科人員以飽滿的激情，積極投身到科室工作中，逐步形成了一支專業技術過硬，有凝聚力、有戰斗力、不怕吃苦的團隊。從新生兒科成立短短不足一月時間，已累計收治患各種疾病的新生兒近30例，特別危重的新生兒也由綠色通道急診轉入蘭大二院新生兒科，確保了醫療安全，也在醫院集團內部實現了“急慢分治、上下聯動”。

打鐵還需自身硬，人才隊伍建設是醫院工作的重中之重。西固醫院依托蘭大二院的強大實力，采取“請進來、送出去”的辦法，加強人員培訓。制定醫務人員輪訓制度，針對不同專業、不同層次的人員，進行中長期的培訓。目前已有近30名醫務人員赴蘭大二院進行相關專業培訓。同時積極邀請蘭大二院專家來院授課，從業務知識到科室管理，從醫患溝通到人文管理，取得了較好的效果。

蘭州大學第二醫院西固醫院始終肩負“心系健康、呵護生命”的神圣使命；始終堅持“以患者為中心”，優化質量、提升服務、降低成本、控制費用的服務宗旨，全心全意為保障廣大人民群眾的身心健康而不斷努力。

特色科室簡介：

D：中醫科

蘭州大學第二醫院西固醫院中醫（風濕骨?。┛剖翘m州市中醫藥重點?？平ㄔO單位，現有床位32張，醫護人員27人，特聘知名專家1人，副主任醫師2名，主治醫師4人，高級推拿師2人，護理人員13人。目前有中頻脈沖治療儀、中藥離子導入治療儀、多功能艾灸儀、蠟療儀、四肢熏蒸治療儀、全身熏蒸治療儀、腰椎牽引床等十五種中醫理療設備，能開展20多種中醫適宜技術，是一個立足中醫，突出中醫適宜技術特色的科室，治療方法獨特。在依靠以針刀松解為核心技術治療頸椎病、肩周炎、腰椎間盤疾患、腰肌勞損、骨性關節炎、腱鞘炎、類風濕性關節炎、強直性脊柱炎等各種軟組織疼痛疾患方面療效突出。中醫科是全國綜合醫院中醫藥工作示范單位，甘肅省針刀醫學臨床示范基地，世界中醫藥學會針刀專業委員會常務理事單位，中華中醫藥學會針刀醫學分會委員單位，中國中醫藥研究促進會軟組織疼痛分會委員單位，甘肅省中醫藥學會針刀專業委員會副秘書長單位，甘肅省中醫藥學會風濕病專業委員會委員單位。參與甘肅省民生科技計劃項目——以針刀松解為核心的中醫適宜技術在基層的推廣應用項目。

E：呼吸消化科

蘭大二院西固醫院呼吸消化內科主要以呼吸系統和消化系統疾病為診治重點，面向西固地區及周邊地區城鄉居民提供醫療服務?？剖椰F有9名醫生和15名護士，有床位35張?？剖裔t護人員具有強烈的事業心、進取心、和開拓精神，已逐步形成了技術力量強、臨床經驗豐富的醫護技術隊伍。目前科室擁有電子胃鏡、經鼻胃鏡、電子結腸鏡、碳14呼氣試驗檢測、美國森迪斯大型肺功能機等檢查設備，同時科室還擁有多參數監護儀、無創呼吸機、微量注射泵等，可進行呼吸、消化系統常見病、多發疾病的檢查和治療以及對呼吸、消化系統危重病人進行監護治療。

F：神經內科

蘭大二院西固醫院神經內科有專業人員22人，副主任醫師1人，碩士研究生1人，中級專業人員3人，初級專業人員18人。擁有腦電圖、肌電圖、減重步行儀、上下肢智能康復儀等設備。自建科以來，一直本著“質量建科，人才立科，科教興科”的宗旨進行建設和發展，現在蘭大二院專家組的帶領下，能熟練診療神經系統常見病和多發病及疑難及危重患者。擅于診治腦梗塞，腦出血，頭痛，腦炎，腦膜炎，脊髓炎，癲癇，癡呆，神經系統變性病，代謝病，遺傳病，三叉神經痛，坐骨神經痛，四肢麻木、無力及重癥肌無力等，同時可診治神經系統交叉的心理、精神科如神經衰弱、失眠，抑郁等的疾病，并可對癱瘓病人進行康復訓練。定期進行腦血管疾病預防級及治療、老年癡呆家庭護理、癱瘓病人康復原則等健康教育。